Un IVR (Interactive Voice Responder) automatico è un software che permette di gestire uno o più risponditori automatici in azienda, per attivare servizi evoluti sul proprio centralino telefonico. Tramite l'installazione di un software di questo tipo, collegato ad un numero di telefono VoIP o ad un Centralino VoIP, ogni azienda può creare facilmente uno strumento di gestione avanzata della telefonata, in grado di andare ad interrogare in tempo reale Database, raccogliere dati, gestire code di risposta, attivare software, etc.

Alcuni esempi pratici di servizi attivati tramite IVR:

• Il cliente chiama in azienda, inserisce il proprio codice utente o partita IVA e viene indirizzato automaticamente al commerciale/tecnico di riferimento. Contemporaneamente, sul PC del commerciale/tecnico si aprirà una scheda anagrafica con i dati del chiamante.
• Il cliente chiama in azienda e inserisce tutti i dati necessari a gestire, ad esempio, una prenotazione alberghiera.
• Il cliente chiama in azienda e viene automaticamente trasferito ad un interno dell'azienda in base al numero di telefono da cui chiama.
• Un collaboratore esterno trova una chiamata senza risposta sul proprio telefono, chiama in azienda e viene automaticamente trasferito a chi lo stava chiamando.

iSIS propone al cliente un servizio di installazione software e di consulenza per la creazione degli alberi di navigazione dei diversi IVR: è infatti possibile creare un numero virtualmente infinito di IVR e attivarli in base a specifici orari, giorni, etc.